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1.終端移動性
移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務使用戶可以在移動狀態(tài)下接入和使用互聯(lián)網(wǎng)服務，且移動的終端便于用戶隨身攜帶和隨時使用。所以，企業(yè)需要將產品和服務植入到移動終端，并且最大程度地在終端上方便用戶的使用，讓用戶“隨時、隨地、隨心”地享受服務。這樣才能有效得利用移動終端的入口優(yōu)勢，強化企業(yè)的產品品牌和服務。


2.終端和網(wǎng)絡的局限性
移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務在便攜的同時，也收到了來自網(wǎng)絡能力和終端能力的限制：在網(wǎng)絡能力分方面，受到無限網(wǎng)絡傳輸環(huán)境、技術能力等因素限制；在終端能力方面，收到終端大小、處理能力、電池容量等的限制。所以，企業(yè)需要客服種種限制，以一種輕量級應用或功能客戶端的形式，將產品和服務植入到手機等移動終端，并且需要適配各種終端以及符合移動終端的使用場景，客服在網(wǎng)絡應用時使用的局限性，讓用戶流程了解。


3.業(yè)務與終端、網(wǎng)絡的強關聯(lián)性
移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務由于受到了網(wǎng)絡及終端能力的限制，其業(yè)務內容和形式也需要適合特定的網(wǎng)絡技術規(guī)格和終端類型。所以，企業(yè)需要結合移動終端的特性，提供基于網(wǎng)絡和終端都設配的展示形式和展示內容，借此曝光企業(yè)品牌信息，集中展示最優(yōu)勢的產品和服務。


4.業(yè)務使用的私密性
在使用移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務時（如手機支付業(yè)務等），所使用的內容和服務更私密。所以，企業(yè)要結合用戶“一對一”溝通屬性的需要，選擇適合“一對一”服務的內容和服務，根據(jù)客戶的需要，提供個性的服務內容和模式，并且在其中注意保護客戶的隱私，實現(xiàn)對粉絲的保護，進而提升客戶的使用體驗。